ประเมินความต้องการและเจตนาผู้ใช้: กำหนดวัตถุประสงค์ ชนิดคำถาม และเกณฑ์ข้อมูลจากเอกสารบริษัทเพื่อให้แชทบอทตอบได้ตรงบริบท ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ การสร้างแชทบอทที่ไม่เพียงแต่โต้ตอบได้ แต่ต้องตอบได้อย่างชาญฉลาดและตรงประเด็นนั้น กลายเป็นหัวใจสำคัญของการบริการลูกค้าและการจัดการข้อมูลภายในองค์กร การ ประเมินความต้องการและเจตนาผู้ใช้ จึงเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการวางรากฐานให้ระบบ AI เข้าใจบริบทของธุรกิจและสื่อสารกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทำไมการประเมินความต้องการและเจตนาผู้ใช้ถึงสำคัญ? หากแชทบอทไม่เข้าใจว่าผู้ใช้ ‘ต้องการอะไร’ จริงๆ (User