ต่อ Zendesk กับ LLM เพื่อจัดลำดับคิวและตั้งค่าแมโครอัตโนมัติ: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับทีมบริการลูกค้าในประเทศไทย
ต่อ Zendesk กับ LLM เพื่อจัดลำดับคิวและตั้งค่าแมโครอัตโนมัติ: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับทีมบริการลูกค้าในประเทศไทย ในยุคที่ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นทุกวัน ทีมบริการลูกค้าในประเทศไทยต้องเผชิญกับปริมาณตั๋ว (Tickets) ที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างมหาศาล การพึ่งพาระบบจัดลำดับคิวแบบดั้งเดิมที่ใช้กฎเกณฑ์ (Rule-based) อาจไม่เพียงพออีกต่อไป นี่คือจุดที่การผสานรวม Zendesk กับ LLM (Large Language Models)
Read More