Airbnb เร่งสปีดการพัฒนาฟีเจอร์ด้วย AI พร้อมทดสอบระบบค้นหาใหม่

Airbnb เร่งสปีดการพัฒนาฟีเจอร์ด้วย AI พร้อมทดสอบระบบค้นหาใหม่Airbnb กำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แม้ว่าการนำ AI มาสู่ส่วนที่ผู้ใช้งานทั่วไปมองเห็นอาจจะยังเป็นไปอย่างค่อยเป็นค่อยไป แต่บริษัทได้เปิดเผยว่า AI กำลังช่วยเร่งกระบวนการสร้างสรรค์ฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดAI ขับเคลื่อนการพัฒนาฟีเจอร์ให้เร็วขึ้น 60%ไบรอัน เชสกี้ (Brian Chesky) หนึ่งในผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Airbnb ได้เปิดเผยในรายงานผลประกอบการล่าสุดว่า AI มีบทบาทสำคัญในการลดระยะเวลาตั้งแต่การคิดค้นแนวคิดไปจนถึงการปล่อยฟีเจอร์สู่ตลาดได้ถึง 60% ทำให้ทีมงานสามารถสร้างสรรค์ ทดสอบ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วกว่าเดิมอย่างมาก เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน จำนวนฟีเจอร์และการปรับปรุงที่ Airbnb ได้ปล่อยออกมา เพิ่มขึ้นเกือบ 80%AI ได้เข้ามาช่วยเสริมประสิทธิภาพในหลากหลายส่วนงานของ Airbnb ไม่ว่าจะเป็นระบบการค้นหา การลงทะเบียนใช้งาน การชำระเงิน รวมถึงการพัฒนาฟีเจอร์ที่ช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถเริ่มต้นใช้งานระบบได้อย่างรวดเร็วAI Search: ประสบการณ์การค้นหาแบบใหม่ที่ให้คุณเลือกได้แม้ว่า Airbnb จะเริ่มนำ AI มาใช้กับฟีเจอร์ที่ผู้ใช้งานทั่วไปมองเห็นได้ช้ากว่า แต่ก็เริ่มมีการนำเสนอ เช่น การสรุปรีวิว หรือการเน้นจุดเด่นของที่พัก ล่าสุด Airbnb กำลังจะเริ่มทดสอบระบบการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผู้ใช้งานสามารถพิมพ์คำค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติทั่วไป และจะได้รับผลลัพธ์ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและเป็นภาพมากขึ้นสิ่งที่น่าสนใจคือ Airbnb จะไม่บังคับให้ผู้ใช้งานทุกคนต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบ AI Search โดยตรง แต่จะเพิ่มตัวเลือกให้ผู้ใช้งานสามารถสลับไปมาระหว่างระบบค้นหาแบบเดิมที่คุ้นเคย กับระบบ AI Search ใหม่ได้ตามความต้องการ การแสดงผลลัพธ์ใน AI Search จะมาพร้อมกับหัวข้อที่อาจสร้างโดย AI และมีลักษณะเหมือนการสนทนาผ่านแชทบอท แต่เน้นการแสดงผลแบบภาพ ส่วนรายละเอียดของที่พักและจุดเด่นต่างๆ จะถูกสร้างขึ้นแบบเรียลไทม์และปรับให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้งานแต่ละคนAI ช่วยงานสนับสนุนลูกค้า ลดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญอีกหนึ่งส่วนงานที่ Airbnb นำ AI มาใช้อย่างกว้างขวางคือการสนับสนุนลูกค้า โดยมีการนำบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ในทวีปอเมริกาเหนือตั้งแต่ปี 2025 และขยายไปยังกว่า 50 ภาษาในปีนี้ รวมถึงมีแผนที่จะรองรับการใช้งานผ่านเสียงในอนาคตอันใกล้ปัจจุบัน เกือบ 45% ของปัญหาลูกค้าที่เริ่มต้นจากการติดต่อกับ AI Agent ของ Airbnb สามารถแก้ไขได้สำเร็จโดยไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่ ซึ่งส่งผลให้ต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าต่อการจองลดลงถึง 16% เมื่อเทียบกับปีก่อนภาพรวมธุรกิจ AirbnbAirbnb รายงานผลประกอบการที่แข็งแกร่งสำหรับไตรมาสที่สิ้นสุดในเดือนมิถุนายน โดยมีรายได้เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปีก่อน เป็น 3.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และมีกำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย (EBITDA) เพิ่มขึ้น 21% เป็น 1.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯการนำ AI มาใช้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้งาน ทั้งในส่วนของการค้นหา การสนับสนุน และการใช้งานโดยรวม ซึ่งเป็นทิศทางที่น่าจับตามองของ Airbnb ในอนาคตhttps://techcrunch.com/2026/08/07/airbnb-says-ai-is-helping-it-ship-features-faster-as-it-tests-a-new-search-function/