#Salesforce #CRM #AI #เทคโนโลยี #การตลาดดิจิทัล #อนาคตธุรกิจ #ปัญญาประดิษฐ์เจาะลึก Salesforce และการนำ AI มาปฏิวัติวงการ CRM ตั้งแต่ผู้ช่วยอัจฉริยะไปจนถึงการ...
https://www.youtube.com/watch?v=hRU6XfHsGvAในโลกธุรกิจปัจจุบันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรที่ต้องการความได้เปรียบในการแข่งขัน Salesforce ยืนหยัดในฐานะผู้นำตลาด CRM ระดับโลกมาอย่างยาวนาน โดยการปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ทางการขาย และกระบวนการทางการตลาด
ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป Salesforce และอุตสาหกรรม CRM โดยรวมกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ซึ่งจะกำหนดรูปแบบการทำธุรกิจในอีกหลายปีข้างหน้า บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกถึงทิศทางในอนาคตของ Salesforce และภาพรวมของการเติบโตในอุตสาหกรรม CRM ที่กำลังเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจ
@9tum.com Salesforce และอนาคต CRM ผสาน AI พลิกโฉมธุรกิจยุคใหม่ Salesforce CRM AI เทคโนโลยี การตลาดดิจิทัล อนาคตธุรกิจ ปัญญาประดิษฐ์ เจาะลึก Salesforce และการนำ AI มาปฏิวัติวงการ CRM ตั้งแต่ผู้ช่วยอัจฉริยะไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา ค้นพบว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตไปกับเทคโนโลยีนี้ได้อย่างไร วิดีโอนี้จะพาคุณไปสำรวจกลยุทธ์ของ Salesforce ในการเป็นผู้นำตลาด CRM ผ่านการใช้ AI, Machine Learning และการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่ไร้รอยต่อ พร้อมมองถึงความท้าทายและโอกาสในอนาคต ผู้ช่วยอัจฉริยะขับเคลื่อนด้วย AI: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์แนวโน้ม และให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมขายและการตลาดของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น แพลตฟอร์มเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้า 360 องศา: รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นการขาย การบริการ หรือการตลาด มาไว้ในที่เดียว สร้างมุมมองที่สมบูรณ์และเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นวัตกรรมและการเติบโตที่ไม่หยุดนิ่ง: เข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดก่อนใครผ่านการพัฒนาที่ไม่หยุดยั้งและการซื้อกิจการชั้นนำ เพื่อให้คุณได้ใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โซลูชันปรับเฉพาะทางสำหรับทุกอุตสาหกรรม: ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด Salesforce มีโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการและความท้าทายเฉพาะทางของคุณโดยเฉพาะ ความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กร: มั่นใจในมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลกที่ช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้าอันมีค่าของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์และการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต A deep dive into how Salesforce is revolutionizing the CRM industry with AI, from intelligent assistants to 360-degree customer data analysis. Find out how your business can thrive with this technology. This video explores Salesforce's strategy to lead the CRM market using AI, Machine Learning, and seamless platform integration, while also examining future challenges and opportunities. AI-Powered Intelligent Assistant: Boost productivity with AI that analyzes data, predicts trends, and provides real-time strategic recommendations, empowering your sales and marketing teams to work smarter. 360-Degree Customer Data Platform: Consolidate customer information from all touchpoints, including sales, service, and marketing, into a single, complete view for a deeper understanding of your clients. Continuous Innovation and Growth: Access the latest technology through relentless development and strategic acquisitions of leading companies, ensuring you always have the best tools to build customer relationships. Industry-Specific Tailored Solutions: Whatever your industry, Salesforce offers solutions specifically designed to meet your unique business needs and overcome your specific challenges. Enterprise-Grade Data Security: Trust in world-class security standards that protect your valuable customer data from cybersecurity threats and unauthorized access.
♬ เสียงต้นฉบับ - 9tum - 9tum
Salesforce ยังคงครองตำแหน่งผู้นำในตลาด CRM ด้วยส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 19.5% ทิ้งห่างคู่แข่งอย่าง SAP, Oracle และ Microsoft ความสำเร็จของ Salesforce มาจากการเป็นผู้บุกเบิกโมเดลซอฟต์แวร์แบบ Software-as-a-Service (SaaS) ซึ่งปฏิวัติวิธีการใช้งานซอฟต์แวร์ธุรกิจ การเติบโตอย่างต่อเนื่องของบริษัทเห็นได้จากรายได้ประจำปีที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการขยายฐานลูกค้าทั่วโลก
จุดแข็งหลักของ Salesforce คือแพลตฟอร์ม Customer 360 ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากทุกแง่มุม ตั้งแต่การขาย การตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล ความสามารถในการปรับแต่งระบบโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากนัก (low-code/no-code) ทำให้ Salesforce เป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับองค์กรทุกขนาด นอกจากนี้ ระบบนิเวศของนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งบน AppExchange ยังช่วยเสริมความสามารถของแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะทางของธุรกิจได้อย่างหลากหลาย
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของ CRM อย่างสิ้นเชิง Salesforce Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มของ Salesforce เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลและการคาดการณ์อย่างง่าย แต่ปัจจุบันได้พัฒนาไปสู่ความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้น
ในอนาคตอันใกล้ เราจะเห็น AI ในระบบ CRM ทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยอัจฉริยะ" ที่สามารถ:
การเปิดตัว Salesforce Genie และการผสานรวมเทคโนโลยี AI เช่น ChatGPT ผ่าน Einstein GPT แสดงให้เห็นว่า Salesforce กำลังลงทุนอย่างมากในการนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประโยชน์ให้กับลูกค้าของพวกเขา
อนาคตของ CRM ไม่ใช่เพียงแค่ระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงทุกแง่มุมของธุรกิจเข้าด้วยกัน Salesforce กำลังพัฒนาในทิศทางนี้ผ่านการควบรวมกิจการและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้น
แนวโน้มสำคัญในด้านนี้ได้แก่:
ธุรกิจในปัจจุบันเข้าใจว่าประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience - CX) คือจุดแข่งขันสำคัญ Salesforce กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้โดยมุ่งเน้นที่การสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า
แนวโน้มในอนาคตจะรวมถึง:
CRM ในอนาคตจะกลายเป็นศูนย์กลางที่เชื่อมต่อกับเทคโนโลยีเกิดใหม่ (Emerging Technologies) หลายประเภท Salesforce กำลังขยายความสามารถในการรองรับการเชื่อมโยงกับ:
Salesforce มีประวัติการเติบโตผ่านการซื้อกิจการที่น่าประทับใจ จากการซื้อ Slack ในมูลค่า 27.7 พันล้านดอลลาร์ ไปจนถึงการซื้อ Tableau, MuleSoft และ Datorama ในอนาคต เราคาดว่า Salesforce จะยังคงใช้กลยุทธ์นี้เพื่อ:
การซื้อกิจการเหล่านี้ไม่เพียงเพิ่มความสามารถให้กับ Salesforce เท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
นอกเหนือจากการซื้อกิจการแล้ว Salesforce ยังลงทุนอย่างมากในการวิจัยและพัฒนาภายในองค์กร โดยเฉพาะในด้าน:
ในขณะที่ตลาด CRM เติบโตขึ้น การแข่งขันก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย Salesforce จึงมุ่งเน้นการพัฒนาโซลูชันเฉพาะทางสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้น เช่น:
แนวโน้มนี้จะเพิ่มขึ้นในอนาคต โดย Salesforce จะพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรมมากขึ้น พร้อมทั้งนำเสนอแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices) และโมเดลข้อมูลที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับแต่ละภาคส่วน
แม้ว่า Salesforce จะเป็นผู้นำในตลาด CRM แต่การแข่งขันกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คู่แข่งรายใหญ่อย่าง Microsoft Dynamics 365, Oracle CX, และ SAP กำลังลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ในขณะที่ผู้เล่นรายใหม่ที่มุ่งเน้นเฉพาะทาง เช่น HubSpot และ Zoho CRM กำลังดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางด้วยราคาที่แข่งขันได้และความง่ายในการใช้งาน
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเฉพาะอุตสาหกรรมกำลังเกิดขึ้น ทำให้ Salesforce ต้องพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
ในยุคที่การรั่วไหลของข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ความปลอดภัยของข้อมูลกลายเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับผู้ให้บริการ CRM ทุกราย Salesforce และบริษัท CRM อื่นๆ จะต้องลงทุนมากขึ้นในการป้องกันข้อมูลลูกค้าที่มีความอ่อนไหว
นอกจากนี้ กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR ในยุโรป และ CCPA ในแคลิฟอร์เนีย กำลังเพิ่มความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลลูกค้า Salesforce จะต้องพัฒนาเครื่องมือและกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ได้โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพในการทำงาน
พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะหลังจากการระบาดของโควิด-19 ซึ่งเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในหลายอุตสาหกรรม ธุรกิจต้องการระบบ CRM ที่สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วต่อความต้องการใหม่ๆ เช่น:
Salesforce และผู้ให้บริการ CRM อื่นๆ จะต้องพัฒนาความสามารถใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปนี้
การใช้ประโยชน์จาก CRM ขั้นสูงอย่างเต็มที่จำเป็นต้องมีทักษะและความรู้ที่เหมาะสม องค์กรจะต้องลงทุนในการพัฒนาบุคลากรในด้าน:
Salesforce ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะ จึงได้ลงทุนในแพลตฟอร์ม Trailhead ซึ่งเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับระบบนิเวศของ Salesforce ได้
เมื่อเทคโนโลยี CRM มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง องค์กรจำเป็นต้องมีแผนกลยุทธ์ระยะยาวที่ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลง แนวทางที่ควรพิจารณาได้แก่:
การลงทุนในระบบ CRM ขั้นสูงอย่าง Salesforce ต้องการการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างรอบคอบ องค์กรควรพิจารณาผลประโยชน์ในวงกว้าง เช่น:
ในอนาคต มูลค่าทางธุรกิจของ CRM จะขยายไปสู่มิติใหม่ๆ เช่น การใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ หรือการใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น
อนาคตของ Salesforce และอุตสาหกรรม CRM กำลังถูกกำหนดโดยการผสานรวมเทคโนโลยีล้ำสมัย การมุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวม และความสามารถในการปรับตัวเข้ากับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมต่างๆ การเติบโตของตลาด CRM จะขับเคลื่อนโดยความต้องการโซลูชันที่ชาญฉลาด ปรับแต่งได้ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ได้จริง
องค์กรที่ต้องการความได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคตจะต้องมองว่า CRM ไม่ใช่เพียงเครื่องมือในการจัดการข้อมูลลูกค้า แต่เป็นแพลตฟอร์มกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงทุกแง่มุมของธุรกิจเข้าด้วยกัน การลงทุนในการพัฒนาทักษะที่จำเป็น การวางแผนกลยุทธ์ระยะยาว และการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างรอบด้านจะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ
ในขณะที่ Salesforce ยังคงขยายความสามารถผ่านการซื้อกิจการและการพัฒนานวัตกรรมภายใน บริษัทมีแนวโน้มที่จะรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาด CRM ต่อไป อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูล และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจะเป็นความท้าทายสำคัญที่ทั้ง Salesforce และผู้ใช้งานต้องเผชิญในอนาคตอันใกล้